关于客户退货的定义和常见问题解答

定义

客户部件号 - 您(客户)用来识别 TI 器件的号码

客户参考/跟踪号码 - 用于运输目的以便跟踪客户订单的号码

客户器件 ID - 您(客户)分配给退货器件的号码

交货文件编号 - 商品发货时在客户订单中分配给单个或多个单项的号码 

所需退货数量 - 退回 TI 的器件数量

功能问题 - 导致器件不能按预期正常工作的问题(包括无输出、电流消耗过多、无法进行开关等)

订单号 - 您在向 TI 提交订单后收到的号码

每百万缺陷器件数 (PPM) - 每百万器件的故障率

可编程产品 - 在此类器件产品中,通过向器件发送特定代码可以定制运行和输出。

   

这些器件通常会有一个安全密钥代码,必须提供该代码才能继续操作。 

采购订单 (PO) 号 - 分配给每个客户订单的 TI 外部订单号

销售订单 (SO) 号 - 分配给每个客户订单的 TI 内部号码。多个器件和/或多个出货/日期可以在单个销售订单号下。 

TI 授权经销商 - TI 强烈建议从 TI 授权经销商处购买产品以便享受以下好处:

  • 具有可追溯性的正品 TI 器件
  • 根据 TI 质量标准运输和贮存
  • 最新技术和产品信息支持

从未经授权的渠道购买产品可能会收到仿冒器件或者原装产品质量和可靠性已受损的器件。出于这些原因,从未经授权渠道获得的产品在退货时可能不被接受。 

TI store - TI 的在线商店,其中提供 30,000 多种库存产品的实时库存

TI(直接购买)- 通过采购订单直接从 TI 完成采购

故障总数 - 器件历来发生故障的器件数

运行的总器件数 - 客户一段时间内在制造过程中使用的 TI 器件数(例如,“我们上个月在制造过程中一共运行了 4,500 个 TI 器件”)。

   

无线连接无线电产品 - 在诸如蓝牙 (BT)、调频 (FM)、无线局域网 (WLAN) 和全球定位系统 (GPS) 等应用中使用的 TI 器件。

常见问题解答

为何 TI 需要知道电路板的制造商? 

不同的公司在制造电路板时使用不同的工艺和材料。了解电路板的来源有助于我们推测可能影响器件的特定条件,也许还有助于确定可能出现性能问题的原因。

为什么退货授权 (RMA) 号码很重要?

退货授权号码是 TI 用于跟踪客户可能出现的任何问题的号码。此号码用于跟踪退货、退款或换货。如果您是在 TI 销售人员的帮助下或通过 TI store 购买的器件,请联系 TI 客户支持获取 RMA 号码。如果您是通过 TI 授权经销商购买的器件,请联系您的经销商获取 RMA 号码。

什么是运输追踪代码 (STC)?我在哪里可以找到它?

运输追踪代码是由 10 个字符组成的独一无二的代码,可在 TI 发货标签上找到它(位于 (1T) 的旁边)。

什么是批次追踪代码 (LTC)?我在哪里可以找到它?

批次追踪代码是每个 TI 器件上标记的一个 7 位代码,表示通过一个受控装配流程处理的单个批次。此代码可能显示为一行或两行。此代码与标记一起显示在器件的顶部。

使用器件标记查找工具可查找 LTC 的器件标记示例。 

什么是裸片追踪代码 (DTC)?我在哪里可以找到它?

裸片追踪代码 (DTC) 是一个 7 位数代码,可在大型 DLP 器件上找到它(位于 LTC 的旁边)。DTC 用于跟踪裸片信息。请参阅下面的一个示例。

裸片追踪代码 (DTC)

我如何确定退货的优先级?

高优先级的退货会涉及到影响生产的问题、现场故障数量显著增多或者高优先级或新发布的客户项目出现问题。不符合这些条件的退货将在正常优先级下予以处理(除非指定了低优先级)。

你们为什么需要了解具体应用?

了解具体应用将有助于确保将退货事宜通知到正确的业务组,并可由适当的资源评估您的退货器件。

提供问题出处有什么样的重要性?

器件问题发生阶段提供了关于器件在截至该阶段之前所处的偏差条件和环境条件的信息。此信息可用来确定问题的原因。

符合什么条件的问题属于“电气”问题?

  • 功能问题 – 退货的器件不能按预期正常工作(无输出、电流消耗过多、无法进行开关等)
  • 参数问题 – 退货的器件能正常工作,但输出值略微偏离规格。
  • 开路/短路 – 退货器件的任何引脚上存在连通性问题。
  • 阻抗测量值 – 阻抗是在特定引脚超出规格时的电阻测量值。
  • 编程问题 – 器件不接受编程值、编程后不能保留值或已进行错误编程时,即存在编程问题。必须提供有关编程条件、使用的软件和硬件的额外信息才能做进一步处理。

符合什么条件的问题属于机械或外观问题?

  • 载体 – 器件容器(无论是卷带、管束还是托盘)出现问题。
  • 引脚/焊球问题 – 断裂、弯曲、缺失或畸形。
  • 封装损坏 – 破裂、片状外突、冲击点、凹陷或隆起等。
  • TI 器件标记 – 器件标记缺失或错误。
  • 可焊性 – TI 器件焊接到 PCB 时出现问题。此类问题需要提供更多关于焊接工艺和使用的焊料类型的信息。

如果我有发货问题,应该注明什么信息?

请说明您遇到了纸箱或包装盒受损、标签错误或缺失、密封不完整、文档缺失、TI 器件有误还是 TI 器件数量有误的问题。

为什么需要提供发现问题时的相关条件才能处理问题?

发现问题时的偏差条件和环境条件通常对于验证和解决发现的问题至关重要。诸如温度、频率、电源电压和输出电压之类的信息可让我们复现客户问题的条件。

TI 如何实施 A-B-A 交换?此过程是什么样的?

A-B-A 交换用于确认此问题在于 TI 器件而不是电路板。我们只需将怀疑有问题的器件替换为已知正常的器件来检查电路板的功能,然后将已知正常的器件替换为怀疑有问题的器件来确认电路板是否出现故障。

确定是否在电路板上的多个位置使用器件为何很重要?

两个位置之间的偏差条件可能存在一些差异,可能正是这些差异导致了器件在一个位置能按预期正常工作,而在另一个位置却发生问题。

我应该上传什么样的附加信息?

我们将检查与退货器件相关的任何信息,包括器件的顶部和底部图像、偏置条件、正常工作器件的图像以及您认为对于退货调查可能很重要的任何其他细节。最多可以上传 50MB 的文件,并允许多种不同的格式。但是,不接受带有宏的文件。若退货需要带有宏的文件,请通过电子邮件联系 TI 代表(需要登录 myTI)。

“其他详细信息”部分应包含什么信息?

请提供先前部分可能尚未收集的任何相关的详细信息。