故障分析(产品返还)申请

故障分析(产品返还)申请

客户满意与否对德州仪器 (TI) 来说至关重要,我们会谨慎并紧急处理客户的故障品。为确保及时解决客户的问题,TI 为希望返还器件的客户建立了一套客户故障品处理流程。我们的流程还包括事件跟踪和故障机制数据分析,可推动质量的持续改进和提升。

在返还器件时,应遵循以下指导原则。

故障品情况
建议操作
TI 产品购自 TI 授权分销商对于在 TI 授权供应链以外购买的任何产品,TI 不提供产品支持。 如从 TI 授权分销商处购买了 TI 产品,请联系您的 TI 授权分销商,获取提交产品故障分析申请的说明。为完成 CPR(客户产品故障分析)表格,需要与分销商共享所有故障模式信息。
从 TI store 在线购买的 TI 产品,且不存在可能的规格不一致问题。 TI store 产品不包含退货、退款或取消订单服务。请参阅 TI store 常见问题解答,了解更多信息。
TI 产品存在潜在的运输、包装或标签问题,并要求进行更正。(请参阅上述经销商说明)。 有关运输或包装问题(如标签错误、物料混合、物料错误、数量错误、包装问题或其他问题),请联系 TI 客户支持
对于直接从 TI、TI store 或之前专营的合同分销商处购买的 TI 产品,以及可能不符合数据表中电气、机械或图像质量规格的 TI 产品,需申请进行故障分析。 要申请对可能不合规的产品进行故障分析,请填写 CPR(客户产品故障分析)表格。请遵循 TI 客户故障品处理指南。接受申请后,我们便将为您提供故障分析说明。在您收到说明前,请勿将产品发回。
其他申请-不符合以上情况
请联系您公司的采购专员。