发货、物流跟踪和开票

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如何检查有效订单的状态?

要检查您的订单是否已发货,您必须是以 myTI 用户身份登录并提交订单的。转至“我的帐户”,选择“订单历史记录”,然后选择想要购买的订单。在此页面上,有一个“跟踪/发票”按钮。

如果不是以 myTI 用户身份登录并购买的,请通过客户支持创建新问题,了解订单状态。

在哪里可以找到我的物流跟踪信息?

将在订单状态更新和订单发货电子邮件中发送物流跟踪单号。

如何才能知道订单是否发货?

当订单发货时,您将收到发货确认电子邮件,其中包括货物跟踪号。此电子邮件将同时发送给登录的 myTI 用户和/或收货人邮箱地址。

为什么我的订单仍在处理中?

您的订单出现延迟的原因可能有多种,包括但不限于:

  • 输入的地址不可用于投递或缺少所需信息
  • 我们仍在处理订单信息以进行出口清关
  • 我们正在等待您提交订单的最终用途证书 (EUC)。

如果您对订单状态有任何疑问,请通过客户支持创建新问题。

货物的运输时间通常是多久?

如果您使用 TI 配送,我们会尝试在 2 至 3 个工作日完成发货工作。但是,发货后通常需要长达 10 个工作日的运输时间。如果在中部标准时间 4:00 之前下单,那么从美国仓库发往美国地址的货物将在 2 个工作日内(周末除外)发货。如果您使用第三方承运商,则需要选择您的服务级别。如果您有任何问题,请联系您的第三方承运商。

如何使用自己的第三方承运商帐户支付运费?

根据结账时选择的“收货国家/地区”和“币种”等,您可选择 FedEx 或 DHL 作为快递公司,并使用公司承运商帐户支付运费。如在下订单时选择使用当地货币结算,则不能选择自己的承运商帐户。在大多数情况下,使用当地货币结算时,TI 则为进口代理商,负责清关和订单运送事宜。

哪些收货地址提供第三方承运商帐户选项?

收货地址位于美国、英国和欧盟等国家/地区时,TI 提供第三方承运商帐户选项。

在使用第三方承运商帐户时我如何跟踪我的货物?

对于使用第三方承运商帐户的订单,TI 将在发货电子邮件和您的订单历史记录中提供跟踪单号。如果您对使用承运商帐户的货物有疑问或问题,请联系您的承运商。

选择第三方承运商帐户后,是买方还是卖方负责处理进口和清关事宜?

选择第三方承运商帐户后,您(买方)将成为进口代理商。所有订单都将遵循 FCA Incoterm,即买方负责缴纳进口关税和税费。

此外,对于与此货物有关的任何问题,买方负责与其第三方承运商合作伙伴联系,包括提供所有相关文档(如税号)以确保解决进口和跟踪问题。

TI 在使用我的第三方承运商帐户时遇到问题会怎么样?

如果您的第三方承运商帐户在结算时无效,您必须选择 TI 配送以继续。

如果 TI 在处理您使用上述承运商帐户的订单时遇到问题,将免费向您发送完整或部分订单。买方将仍负责处理进口和清关事宜(包括所有关税和税费)。您可在“跟踪/发票”页面查看发货状态和承运商选项变更。如果 TI 遇到问题,您将在配送状态跟踪页面上看到“免费更改为 TI 配送”。 

为什么结账过程中第三方承运商帐户选择选项不可用?

很遗憾,您的订单不符合使用第三方承运商帐户的标准。这可能是由于收货国家/地区或结算过程中提供的选项所致。有关详细信息,请参阅发货、付款和税费页面

我能否将我的第三方承运商帐户与优惠券结合使用?

是的,您将能够使用您的第三方承运商帐户;但您的第三方承运商运费仍然适用。