发货、跟踪和开票

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如何检查有效订单的状态?

要检查您的订单是否已发货,您必须是以 myTI 用户身份登录并提交订单的。转至 "My account"(我的帐户),选择 "Order history"(订单历史记录),然后选择您要查看的订单。在此页面上,有一个 "Track/Invoice"(跟踪/发票)按钮。

如果不是以 myTI 用户身份登录并购买的,请联系 TI 客户支持以了解订单状态。  

在哪里可以找到我的货物跟踪信息?

要查找您的跟踪号,您必须是以 myTI 用户身份登录并提交订单的。转至 "My account"(我的帐户),选择 "Order history"(订单历史记录),然后选择您要查看的订单。在此页面上,有一个 "Track/Invoice"(跟踪/发票)按钮。

如果不是以 myTI 用户身份登录并购买的,请联系 TI 客户支持以了解订单状态。  

如何才能知道订单是否发货?

当订单发货时,您将收到发货确认电子邮件,其中包括货物跟踪号。此电子邮件将同时发送给登录的 myTI 用户和/或收货人邮箱地址。

为什么我的订单仍在处理?

您的订单出现延迟的原因可能有多种,包括但不限于:

  • 无法向输入的地址送货或该地址中缺少所需信息
  • 我们仍在处理订单信息以进行出口报关
  • 我们在等待您提交您订单商品的最终用途证书 (EUC)

 

如果您对订单状态有任何疑问,请联系 TI 客户支持

货物通常的运输时间是多久?

我们会在 2 至 3 个工作日内完成履单工作。但是,发货后通常需要长达 10 个工作日的运输时间。

我的订单可以选择加急运送吗?

TI Store 针对符合条件的产品购买提供加急配送选择。 加急订单需要在美国中部时间星期一至星期五下午的 2 点之前下单,以便能够在当天处理订单。如果需要对订单进行其他监管审查,则订单处理可能会延迟。

我的包裹从哪里发货?

TI 在北美、欧洲和亚洲都有仓库。您收到的包裹可能会来自这些位置中的一个或多个,具体取决于订购的商品、库存位置和发货目的地。

我可以要求发货到邮政信箱吗?

TI 无法将货物运送到邮政信箱。TI 使用联邦快递 (FedEx)、顺风快递和 DHL 等快递公司发送 TI Store 的商品。这些快递公司仅送货到实体地址。所以您必须输入您地址所在门牌号和街道名称。 

包裹因无法送达而被退回时,会出现什么情况?

如果跟踪信息显示该包裹正退回到 TI,或者如果地址不正确,快递公司可能已将其视为无法送达。快递公司将无法送达的包裹退回 TI 时,我们将全额退款,因为我们无法对退回的订单重新发货。如果您想再次订购无法送达的商品,则需要使用更正后的信息提交一份新的订单。

谁负责进口关税和清关费用?

从 TI 订购时,您必须遵守收货国家/地区的各项法律法规。

如果居住在欧洲,您可能需要提供适当的经贸经营者注册和识别号码 (EORI)或其他形式的个人识别信息以用于清关。

您的包裹可能需要缴纳收货国家/地区征收的报关费和进口关税,此类费用在货物到达您所在国家/地区时立刻征收。您将承担办理清关手续所需的一切额外费用。我们无法控制这些费用。

您的包裹可能需要缴纳收货国家/地区征收的报关费和进口关税,此类费用在货物到达您所在国家/地区时立刻征收。海关政策因国家/地区不同而存在很大差异。您应该联系当地海关部门了解进一步的信息。

 

如何获得订单的商业运输发票和/或销售收据副本?

如果您订购时使用的是您的 myTI 帐户,则可以在订单状态页面上下载您的发票。要进入订单状态页面,请依次转到 "My account,"(我的帐户)和 "Order history"(订单历史记录),然后选择您想要查看的订单。

然而,如果您订购时使用的是访客结帐方式,请向 TI 客户支持提交申请,以获取商业运输发票副本。 

我是否可以更改收货地址?

 TI Store 订单的发货速度很快,所以 TI 禁止在提交订单后更改收货地址。  

为什么我在美国下的订单显示国际配送选项?

TI 可以履单并从一个国内或国际仓库向美国发货。 在国内完成履单后,将向客户提供多种运输选项。当使用国际仓库履行国内订单时,订单将附带 TI 的国际标准运费。